Comment mon produit sera-t-il livré ?

Notre agent de livraison local dans votre région vous contactera pour vous informer du créneau horaire de livraison de vos meubles. Chaque livraison se fera dans une fenêtre horaire, il ne s'agit pas d'un rendez-vous fixe. Nos entreprises de livraison offrent des services pendant les heures d'ouverture (de 8h à 17h, du lundi au vendredi).
La livraison sera effectuée en bordure de trottoir. Nous n’offrons pas de services de livraison à l’intérieur ou dans la pièce de votre choix.
Les livraisons se feront du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture.
Aucune livraison le week-end ni pendant les jours fériés.
À partir du moment où la livraison atteint la ville de destination, les clients ont 1 jour ouvrable pour accepter et réceptionner leur livraison à leur domicile. Si les produits sont stockés pendant plus d’un jour, les clients seront facturés pour les frais de stockage quotidien restants (153 $/jour par palette).
Des frais de nouvelle livraison seront appliqués au client s’il est absent au moment de la livraison.
Notre livraison standard GRATUITE est un service en bordure de trottoir.
Le chauffeur travaille seul et utilisera un hayon pour abaisser l'expédition au sol et la placer en bordure de trottoir à la fin de votre allée.
Nous ne livrons pas dans le garage, la cour avant, les arrière-cours, les parkings intérieurs ou les porches d'entrée des halls d'immeubles.
Nous ne pouvons pas naviguer les escaliers ou les ascenseurs avec notre service de livraison.
Nous ne pouvons pas expédier à une boîte postale.
Pour les expéditions vers l'Alaska, Hawaï et les territoires canadiens, les réserves autochtones, les montagnes, les bases militaires, les îles et les zones éloignées nécessitant un ferry, un tarif de base de 899 $ et des frais supplémentaires* (le cas échéant) s'appliquent.
D'autres frais d'expédition peuvent s'appliquer en fonction de la localisation d'expédition, à la discrétion de l'expéditeur*.
Les commandes internationales et celles expédiées vers les territoires non contigus des États-Unis ou du Canada ont une date de livraison modifiée au-delà de ce qui est affiché sur le site web.
Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de 999 $ à travers les États-Unis continentaux, le Canada, ainsi que les pays Européén.

Modification du service de livraison

Le service de livraison que Transformer Table propose à ses clients à travers les options de livraison gratuite ou standard est un service en bordure de trottoir. Cela signifie que le transporteur livrera les marchandises jusqu'au bord de la propriété, le plus près possible de l'entrée. Le chauffeur livre les marchandises seul, avec l'aide d'un hayon sur le camion pour abaisser la palette au sol. Le chauffeur ne peut pas monter la commande dans les escaliers ni la faire entrer dans la maison.
Nos transporteurs ne sont pas responsables des dommages causés à la propriété ou aux marchandises. Si des changements ou modifications sont apportés au service offert (qui est la livraison en bordure de trottoir), notre responsabilité est automatiquement dégagée.
La garantie de 1 an que nous offrons avec nos produits est automatiquement annulée, sans extension ni exception, au moment de la livraison si des services au-delà de la livraison en bordure de trottoir ont eu lieu sans notre connaissance.
Les commandes expédiées par une autre société de fret désignée par une partie autre que Transformer Table annulent immédiatement la garantie du produit et nous dégagent de toute responsabilité en cas de perte ou de dommage causé par l'implication des sociétés de fret secondaires.

Politique de remboursement et d'annulation

Transformer Table expédie fièrement toutes les commandes avec articles en stock dans les 24 heures.
Les informations d'expédition de Transformer Table :
Toutes les commandes avec articles en stock sont expédiées dans les 24 heures.
Les procédures d'expédition commencent immédiatement après la passation de commande.
Une fois la commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Pour apporter des modifications, une nouvelle commande doit être créée.
Lorsque le transporteur récupère l'expédition, une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi sera envoyée à l'adresse e-mail associée à la commande.
Si une commande est annulée après l'envoi d'une confirmation d'expédition, des frais de 349 $ seront automatiquement déduits du montant remboursé.
Les remboursements sont traités sur le mode de paiement d'origine.
Pour demander une annulation, veuillez soumettre une demande écrite depuis l'adresse e-mail associée à la commande à info@transformertable.com.

Frais de stockage et de modification par le transporteur

Lorsque la commande est prête à être expédiée depuis notre entrepôt, notre service client confirme avec le client les détails d'expédition fournis ainsi que leur disponibilité pour recevoir la commande avant que l'expédition ne puisse être confiée au transporteur. Une fois la confirmation reçue du client, un numéro de suivi est généré pour aider le client à consulter l'ETA de sa commande. Lorsque la commande arrive dans la zone du client, le transporteur est responsable d'appeler le client au numéro de téléphone fourni pour l'informer d'un créneau horaire pour la livraison des marchandises à l'adresse d'expédition fournie par le client.

Pour éviter des frais de la part du transporteur, le client est responsable de :

• Évitez de modifier les détails d'expédition après les avoir confirmés avec le service client. Toute modification du nom du destinataire, de l'adresse d'expédition et du numéro de téléphone d'expédition sera soumise à des frais de modification et/ou de redirection à partir de 105 $.
• Assurez-vous d'être disponible pour recevoir l'expédition pendant le créneau horaire convenu avec le transporteur lorsque la commande arrive dans votre zone. Si le rendez-vous de livraison est refusé par le client ou si le client ne peut pas être joint au numéro de téléphone fourni, le transporteur facturera des frais de stockage à partir de 153 $ par jour, à partir du jour ouvrable suivant l'essai de rendez-vous, dès 7h du matin.
  Nous apprécions votre coopération pour nous aider à rendre votre livraison Transformer Table une expérience positive.

Politique de retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat Transformer Table et souhaitez effectuer un retour, nous vous aiderons volontiers. Voici quelques étapes à considérer :

• Les produits vendus et marqués comme (DEMO) sont des ventes finales ; ces articles ne sont pas retournables.
• Les produits endommagés ne sont pas retournables ; si vous êtes sous garantie d'un an, veuillez soumettre une demande de garantie pour que nous puissions vous assister.

Pour être éligible à un retour :

• Tous les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.
• Vous pouvez retourner les articles dans un délai d'un mois après la réception d'origine.
• Vous êtes responsable des frais de retour d'expédition.
• Vous devrez demander un numéro d'autorisation de retour à warranty@transformertable.com, qui vous fournira un numéro et l'adresse de l'entrepôt pour retourner les marchandises.

Que se passe-t-il lorsque le produit est retourné :

Une fois les articles arrivés à notre siège social, Transformer Table, 330 Rue Avro, Pointe-Claire, QC H9R 5W9, notre équipe dédiée procédera à une inspection approfondie pour évaluer leur état.

• Si nous recevons le produit en parfait état, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement dans les 3 à 7 jours ouvrables sans photos.
• Si les produits sont endommagés, des photos seront fournies au client afin qu'il puisse soumettre une réclamation auprès du transporteur.
• Une déduction pourrait être appliquée à votre remboursement sur la commande d'origine.
• Une fois les articles arrivés à notre entrepôt, notre équipe dédiée procédera à une inspection approfondie pour évaluer leur état.

Avertissement :

Il est de la responsabilité des clients de s'assurer de l'état des produits retournés, étant donné qu'ils sont les payeurs ; Transformer Table ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages pouvant survenir pendant le processus de retour. Nous recommandons fortement de souscrire une assurance pour l'expédition de retour, car vous pourriez avoir à réclamer un dommage ou une garantie si quelque chose arrive à l'expédition en transit.